Política de Privacidad

Kora es una plataforma nativa de IA que ayuda a las empresas a responder a sus clientes en todos sus canales. Cuando usas nuestro sitio web o plataforma, Kora es el responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas. Cuando una empresa conecta canales, Kora procesa los mensajes de sus clientes en nombre de esa empresa, como su proveedor de servicios.

Información de cuenta y perfil: tu nombre, correo, contraseña guardada cifrada, datos del negocio, idioma y tus respuestas durante el onboarding.

Contenido del negocio: el perfil, el conocimiento que le das a Kora, las conversaciones y la configuración que tu empresa crea en la plataforma.

Datos de uso y técnicos: navegador, dispositivo y registros de uso necesarios para operar y proteger el servicio.

Solicitudes de contacto: la información que envías cuando nos escribes.

Para prestar el servicio: conectar canales, generar respuestas de IA dentro de tu espacio de trabajo y transferir conversaciones a tu equipo.

Para proteger el servicio: resguardar cuentas, detectar abusos y hacer cumplir nuestros Términos.

Para comunicarnos: avisos transaccionales sobre tu cuenta y nuestro servicio.

Para mejorar: analítica anónima y agregada que nunca identifica a clientes o mensajes individuales.

Nunca vendemos datos personales y nunca entrenamos modelos compartidos con tus conversaciones.

Cuando una empresa conecta WhatsApp o correo, Kora procesa los mensajes y los datos de sus clientes bajo las instrucciones de esa empresa y sus propias obligaciones de privacidad ante sus clientes.

La mensajería de WhatsApp también se rige por los términos de Meta y WhatsApp Business, cuyas políticas de tratamiento aplican a ese contenido.

Para redactar respuestas, Kora envía el contexto de conversación y el conocimiento del negocio necesarios, dentro de tu espacio de trabajo, a proveedores de IA como OpenRouter y los proveedores de modelos.

Los secretos y credenciales de tus conexiones nunca se exponen a los proveedores de IA.

La información se cifra en tránsito y en reposo. El acceso sigue los roles del espacio de trabajo, de modo que ningún cliente pueda leer los datos de otro.

Guardamos los datos de tu cuenta mientras tu cuenta esté activa y las conversaciones mientras tu negocio las necesite. Puedes pedir que eliminemos o anonimicemos tus datos, sujeto a las obligaciones legales de conservación.

Según donde vivas, puedes solicitar acceder, corregir, exportar o eliminar tus datos personales, u oponerte a su tratamiento.

Para ejercer estos derechos escribe a la dirección de abajo. Respondemos en un plazo razonable y, por lo general, sin costo.

Este sitio web usa un conjunto mínimo de cookies y almacenamiento local, descrito en la Política de Cookies, principalmente para recordar tu idioma.

Para preguntas o solicitudes de privacidad, escribe a hello@kora-agent.com.